🔵 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Fecha de entrada en vigencia: 03 de diciembre de 2025
URL oficial: https://univerzodigital.com
Titular del negocio: John Josué Valencia González – RUC: 0704724814001
Nombre Comercial: Universo Digital
Correo para solicitudes: [email protected]

La presente Política regula los supuestos en los cuales un Usuario o Cliente puede solicitar devoluciones, cancelaciones, reversos o reembolsos, aplicables a:

• Servicios digitales personalizados

• Servicios de publicidad

• Diseño web, UX/UI, branding

• Producción audiovisual y fotografía

• Desarrollo de software, apps móviles Android/Apple

• Venta de software propio (modalidad mensual, anual y de por vida)

• Productos digitales o licencias activadas

• Música generada mediante IA siguiendo instrucciones del cliente

Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones, del Contrato de Servicios, y de las leyes aplicables en la jurisdicción del consumidor.

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🔷 1. MARCO LEGAL APLICABLE

Universo Digital opera en múltiples territorios. Por lo tanto, esta Política se fundamenta en la normativa de protección al consumidor y comercio electrónico aplicable en cada región, incluyendo:

1.1 Ecuador

Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
Código Civil
Normativa tributaria del SRI
Ley de Comercio Electrónico

1.2 Unión Europea (España)

Directiva 2011/83/UE – Derechos del Consumidor
Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)

1.3 Estados Unidos (California)

CCPA – California Consumer Privacy Act
CPRA – California Privacy Rights Act
Normativa contractual estatal

1.4 México

Ley Federal de Protección al Consumidor
Código de Comercio – contratos a distancia

1.5 Perú

Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley 29571

1.6 Chile

Ley del Consumidor – Ley 19.496

1.7 Argentina

Ley de Defensa del Consumidor 24.240
Derecho de revocación – 10 días

1.8 Uruguay

Ley 17.250 de Relaciones de Consumo

Prelación legal:
Cuando exista contradicción entre esta Política, los Términos y Condiciones y un contrato firmado, prevalecerá el contrato firmado, luego esta Política y finalmente la legislación aplicable más favorable al consumidor.

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🔷 2. PRINCIPIOS GENERALES SOBRE DEVOLUCIONES

✔ Los servicios digitales personalizados NO son reembolsables una vez iniciados.

Aplicando estándares internacionales, cuando un servicio involucra:

• creatividad

• personalización

• programación

• diseño

• producción

• análisis

• implementación en plataformas digitales

la ejecución parcial o total del servicio inhabilita el derecho a desistimiento (Art. 103.c de la UE; normas equivalentes en LatAm).

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🔷 3. SERVICIOS DIGITALES PERSONALIZADOS (NO REEMBOLSABLES)

Se consideran NO reembolsables todos los servicios que requieren trabajo técnico, creativo o estratégico específico para el cliente.

Incluye:

• Diseño web o rediseño web

• Diseño UX/UI

• Branding, logotipos, identidad visual

• Diseño gráfico

• Gestión de redes sociales

• Campañas publicitarias (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, X Ads)

• Estrategia de marketing

• Consultorías

• Auditorías

• Producción audiovisual (edición, grabación, animación)

• Fotografía profesional

• Desarrollo de software a medida

• Desarrollo de apps móviles

• IA creativa (música generada bajo indicaciones del cliente)

• Soporte técnico por horas o mensualidades

Un servicio se considera iniciado cuando ocurre cualquiera de los siguientes hechos:

✔ El cliente entrega información, archivos o instrucciones
✔ Se realiza una reunión de arranque
✔ Se comienza la planificación del proyecto
✔ Se crea un diseño preliminar
✔ Se inicia programación, edición o configuración
✔ Se habilitan accesos a paneles o servidores
✔ Universo Digital asigna tiempo técnico, creativo o humano al proyecto

A partir de ese momento, NO procede reembolso bajo ninguna circunstancia.

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🔷 4. SOFTWARE PROPIO, APPS Y LICENCIAS (REEMBOLSO LIMITADO)

Incluye:

• Software Médico Universo Digital

• Aplicaciones móviles Android / iOS

• Programas desarrollados por la empresa

• Plantillas premium o recursos digitales

• Licencias mensuales, anuales o de por vida

Se admite reembolso SOLO si el cliente NO:

✘ ha descargado el software
✘ ha iniciado sesión
✘ ha activado la licencia
✘ ha utilizado la aplicación
✘ ha recibido personalización
✘ ha utilizado claves, instaladores o accesos
✘ ha instalado el software en su dispositivo

NO se realizan reembolsos cuando:

• La licencia ya fue activada

• Se creó un acceso privado para el cliente

• El producto fue descargado

• Se personalizó alguna parte del software

• Se generó una clave exclusiva

• El cliente no entiende o no sabe usar el software (esto se atiende vía soporte)

Sobre licencias “de por vida”

“De por vida” se refiere a:

la vida útil comercial del software, NO la vida natural del cliente.

No se garantiza compatibilidad eterna con cambios futuros en:

• Android

• iOS

• Windows

• APIs de terceros

• Servidores externos

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🔷 5. SERVICIOS ESTÁNDAR NO INICIADOS (REEMBOLSABLES)

Solo son reembolsables si no se ha iniciado el servicio según los criterios de la Sección 3.

Plazos por país:

Universo Digital aplicará el plazo más favorable al consumidor, siempre que el servicio NO haya iniciado.

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🔷 6. SERVICIOS AUDIOVISUALES Y FOTOGRAFÍA

No son reembolsables si:

• Se realizó la sesión fotográfica

• Se desplazó personal técnico

• Se entregaron materiales, incluso sin editar

• Se reservaron locaciones o equipos

Sí son reembolsables si:

✔ No se ha realizado ninguna sesión
✔ El cliente cancela con al menos 48 horas de anticipación

Si el cliente no se presenta (“no show”), no se realiza reembolso.

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🔷 7. MÉTODOS DE REEMBOLSO

Los reembolsos se procesan mediante:

• Transferencia bancaria

• Reverso a tarjeta

• PayPal, Stripe, Nuvei, Datafast, PayPhone

• Crédito interno opcional

⛔ Importante:
Las comisiones de pasarelas de pago NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

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🔷 8. PLAZOS DE PROCESAMIENTO

• Universo Digital: 3–7 días hábiles

• Bancos y pasarelas externas: hasta 10–14 días hábiles adicionales

• Pagos internacionales pueden tardar más según regulaciones del país

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🔷 9. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

Enviar correo a:

📩 [email protected]

Con:

• Nombre completo

• País de residencia

• Correo utilizado en la compra

• Número de orden

• Motivo de la solicitud

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🔷 10. CASOS DONDE NO SE OTORGA REEMBOLSO

• El cliente no entrega información para avanzar

• Retrasos atribuibles al cliente

• El cliente cambia de idea después de iniciar el servicio

• Problemas causados por terceros (hosting, redes sociales, apps, pasarelas)

• Expectativas subjetivas no alineadas con el alcance contratado

• Licencias activadas

• Archivos o software ya descargado

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🔷 11. DISPUTAS Y CONTRACARGOS (CHARGEBACKS)

Si un cliente inicia una disputa en PayPal/Stripe:

• Universo Digital presentará todas las pruebas documentales

• La disputa puede resultar en suspensión temporal del servicio

• La activación de contracargos injustificados puede resultar en:
  ✔ cancelación definitiva de la licencia
  ✔ bloqueo de la cuenta del cliente
  ✔ cobro por gastos administrativos y legales

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🔷 12. ORDEN DE PRELACIÓN CONTRACTUAL

En caso de conflicto:

1. Contrato firmado con el cliente

2. Términos y Condiciones

3. La presente Política de Devoluciones

4. Leyes aplicables de protección al consumidor

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🔷 13. CONTACTO

📨 Correo oficial: [email protected]
🌐 Sitio web: https://univerzodigital.com